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欣百特-打造幸福产品

欣百特-打造幸福产品

【摘要】:
幸福,不等同于快乐,它不是短暂的、易逝的,幸福包含着对现在的满足和对未来的希望。人们购买商品,也并非只为得到物件,而是购买幸福的未来。现代管理学之父德鲁克指出企业存在的目的是创造顾客,这一命题为企业营销指明了正确的方向,但在这里需进一步指出企业使命不仅仅是满足于创造顾客,而是创造幸福的顾客。创造幸福的顾客意味着顾客能够花钱购买幸福,而企业也应能提供幸福的产品。幸福的产品包括有形的产品与无形的服务。

幸福,不等同于快乐,它不是短暂的、易逝的,幸福包含着对现在的满足和对未来的希望。人们购买商品,也并非只为得到物件,而是购买幸福的未来。

现代管理学之父德鲁克指出企业存在的目的是创造顾客,这一命题为企业营销指明了正确的方向,但在这里需进一步指出企业使命不仅仅是满足于创造顾客,而是创造幸福的顾客。创造幸福的顾客意味着顾客能够花钱购买幸福,而企业也应能提供幸福的产品。幸福的产品包括有形的产品与无形的服务。

产品性能,最基本的效用

最基本的产品效用是产品的性能,是指产品具有适合用户要求的数学、物理、化学、生物或技术等科学参数与指标。如精度、尺寸、强度、化学成分、纯度、功率、能耗、速度等特性。可靠性、耐用性、可维护性、及时性是用来衡量产品性能运行水平的四个基本标准。

产品功能,最核心的效用
不同于传统产品功能分类(一般分为功能型产品、风格型产品、身份型产品,后两种更具有主观性),从更广义的产品定义分析,产品功能大致分为物质型功能、服务型功能、平台型功能与成本型功能。

产品解决方案,最全面且定制化效用  
当单一的产品或服务不能全面有效地解决客户所面临的问题与需求时,以客户为中心的客户解决方案应运而生。所谓客户解决方案就是以客户为中心,充分了解客户知识,与客户建立牢固而信任的关系,把多种相关的产品、服务、平台融入到定制的客户化方案中,全面解决与满足客户的问题与需求,最终帮助客户取得成功与满意。

产品体验,美的效用 
与前三层产品效用的客观性不同的是,体验层更注重消费者一系列的主观心理感受与体会(这其中也包含对产品质量与功能等客观效用的体验)。所谓体验,就是企业以服务为舞台、以产品为道具,围绕着消费者,创造出值得消费者回忆的活动与故事,继而在消费者心中产生一种全方位多层次的美好感觉与印象。体验,从本质上说,是一种审美活动。伯尔尼 H. 施密特(Bernd H. Schmitt)在其著作《体验营销》中将体验分为五类,依次是感官、情感、思考、行动、关联。五种体验类型是一个整体,基本涵盖顾客体验的全过程。

产品精神,善的效用 
精神层是产品效用的最高一层,体现产品的灵魂。产品精神一般是指在追求改善人类生活的理想过程中所体现的价值观、理念、人生态度、个性与气质、品位与格调、荣誉与准则等。精神具有激励、感召、凝聚、共鸣的作用,引领人们积极向上,是一种善的力量。有什么样的理想追求就会体现什么样的精神内涵。宝洁前首席营销官斯登格在《增长力:如何打造世界顶级品牌》一书中提出了激发愉悦、建立联系、激励探索、唤起自豪、影响社会等五大改善人类生活的品牌理想类型,为产品精神的挖掘与提炼提供了一个标准的框架。